# Relancer une facture impayée : calendrier et modèles

> Comment relancer une facture impayée sans fâcher le client : calendrier de relance avant et après l'échéance, modèles de messages et règles à respecter.

Source : https://virement.tn/blog/relancer-une-facture-impayee-calendrier-et-modeles — dernière mise à jour : 2026-09-19

Une facture impayée n'est presque jamais un refus de payer. C'est le plus souvent un oubli, un décalage de trésorerie ou une facture mal transmise. Une bonne relance récupère l'argent **sans abîmer la relation** — et sans y passer vos journées.

## Le principe : relancer tôt, doucement, puis de plus en plus fermement

| Moment | Objectif | Ton |
| --- | --- | --- |
| **Avant l'échéance** (environ J-3) | Éviter l'oubli | Rappel amical |
| **Lendemain de l'échéance** (J+1) | Vérifier que la facture n'a pas été perdue | Neutre, factuel |
| **J+7** | Obtenir une date de paiement | Ferme mais courtois |
| **J+15** | Marquer le sérieux du retard | Ferme, avec proposition de solution |
| **Au-delà** | Traiter le dossier | Appel, échéancier, traitement formel |

Ce rythme — un rappel avant et des relances à J+1, J+7 et J+15 — est celui qu'applique virement.tn automatiquement sur les échéances des plans de paiement par facilité et des abonnements, chaque palier n'étant envoyé qu'une seule fois.

## Modèles de messages

Adaptez les éléments entre crochets. Restez court : un SMS efficace tient en deux phrases.

**Avant l'échéance (J-3)**

> Bonjour [Nom], pour rappel, votre facture [n°] de [montant] TND arrive à échéance le [date]. Vous pouvez la régler par virement. Merci !

**Lendemain de l'échéance (J+1)**

> Bonjour [Nom], sauf erreur de notre part, la facture [n°] de [montant] TND, échue hier, n'a pas encore été réglée. Pouvez-vous vérifier ? Si le virement est parti, merci d'ignorer ce message.

**J+7**

> Bonjour [Nom], la facture [n°] de [montant] TND est en retard de 7 jours. Pouvez-vous nous indiquer une date de règlement ? Nous restons disponibles si vous rencontrez une difficulté.

**J+15**

> Bonjour [Nom], la facture [n°] de [montant] TND est en retard de 15 jours. Merci de la régler rapidement ou de nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution (échéancier, report).

## Cinq règles qui font la différence

1. **Toujours mentionner la facture** : numéro, montant, date d'échéance.
2. **Faciliter le paiement** : un RIB clair, ou mieux, un lien vers la facture.
3. **Ne jamais accuser** avant d'avoir vérifié : le virement est peut-être en cours.
4. **Proposer une porte de sortie** dès J+7 : un échéancier ou un report vaut mieux qu'un silence.
5. **Garder une trace** de chaque relance (date, canal, réponse).

## Quand les relances ne suffisent pas

Si le client répond mais ne paie pas, proposez un [paiement par facilité](/paiement-par-facilite) : un montant échelonné et réaliste se recouvre plus souvent qu'une dette intégrale exigée d'un coup. Pour une créance importante ou un client injoignable, un traitement plus formel peut s'imposer : consultez alors un professionnel du droit plutôt que d'improviser.

## Automatiser, sans déshumaniser

Relancer à la main est chronophage et irrégulier : on relance quand on y pense, pas quand il le faut. Avec [virement.tn](/comment-ca-marche), pour les échéances d'un plan de paiement, d'un abonnement ou d'un contrat de leasing, le retard est calculé chaque jour, le client reçoit un rappel puis des relances aux paliers ci-dessus, et le tableau de bord de recouvrement vous montre ce qu'il reste à traiter à la main — c'est là que votre temps est utile. Le détail des étapes pour une société de leasing est dans notre [méthode de recouvrement](/blog/recouvrement-loyers-leasing-tunisie).

## Questions fréquentes

### À quel moment relancer une facture impayée ?

Un rappel quelques jours avant l'échéance évite beaucoup d'oublis. Après l'échéance, relancez dès le lendemain puis à intervalles croissants, par exemple à J+7 puis J+15, en durcissant progressivement le ton.

### Par quel canal relancer : SMS, email ou téléphone ?

Le SMS et l'email conviennent aux premières relances : ils sont rapides et gardent une trace. Le téléphone est plus adapté quand le retard se prolonge ou que le montant est important.

### Que faire si les relances restent sans effet ?

Proposer un échéancier réaliste, puis envisager un traitement plus formel. Pour toute démarche juridique (mise en demeure, procédure), demandez conseil à un professionnel du droit.